OEM合作- 咨詢專線電話 4007-168-199

1.小靈呼的OEM計(jì)劃

小靈呼的OEM合作計(jì)劃，從總體上來說，通過這種合作模式，他們可以：

1. 更低成本得到具備久經(jīng)考驗(yàn)的穩(wěn)定性及優(yōu)越的擴(kuò)展性的產(chǎn)品。

2. 應(yīng)用級(jí)的擴(kuò)展，更快更方便地開發(fā)出基于呼叫中心的行業(yè)應(yīng)用管理軟件。

3. 系統(tǒng)級(jí)的擴(kuò)展，使自己的軟件具備呼叫中心的管理功能。

4. 獲取小靈呼更專業(yè)的CTI開發(fā)技術(shù)服務(wù)及咨詢。

2.小靈呼的OEM合作伙伴計(jì)劃的對(duì)象是什么？

OEM合作伙伴計(jì)劃針對(duì)的是具有一定軟件開發(fā)能力的軟件開發(fā)公司，如CRM行業(yè)軟件開發(fā)商。他們可以基于小靈呼的呼叫中心中間件及開發(fā)包進(jìn)行深度的個(gè)性化行業(yè)軟件開發(fā)

3.小靈呼的OEM合作伙伴計(jì)劃能給軟件開發(fā)公司帶來什么？

軟件開發(fā)公司通過小靈呼OEM方式以較低的成本較快的速度將自己的軟件集成呼叫中心功能，提高自身軟件的競(jìng)爭(zhēng)力。開發(fā)人員不必關(guān)心呼叫中心本身的硬件軟件原理，可以輕松地在自己的軟件中增加呼叫中心功能，比如坐席管理功能

4.小靈呼給軟件開發(fā)公司到底提供什么？

通過OEM合作伙伴計(jì)劃，小靈呼主要向合作伙伴即軟件開發(fā)公司提供：

1.技術(shù)服務(wù)

強(qiáng)有力的呼叫中心技術(shù)開發(fā)支持及咨詢，開發(fā)人員在呼叫中心二次開發(fā)過程中遇到的任何疑難均有小靈呼人員進(jìn)行技術(shù)保障

2.呼叫中心專用硬件

小靈呼將向軟件開發(fā)公司提供呼叫中心專用硬件及配件，優(yōu)惠的價(jià)格+過硬的硬件產(chǎn)品質(zhì)量

3.呼叫中心平臺(tái)軟件

呼叫中心中間件+呼叫中心二次開發(fā)包及開發(fā)文檔說明，久經(jīng)考驗(yàn)的產(chǎn)品穩(wěn)定性及優(yōu)越的產(chǎn)品擴(kuò)展性

通用平臺(tái)部分可以在市場(chǎng)上自由采購(gòu)，小靈呼保證產(chǎn)品的兼容性。如果小靈呼產(chǎn)品不滿足許多OEM項(xiàng)目的要求。在這種情況下，小靈呼將修改并支持技術(shù)集成，以滿足用戶的OEM要求。小靈呼以廣泛的技術(shù)專業(yè)知識(shí)支持這一技術(shù)投資，以協(xié)助產(chǎn)品設(shè)計(jì)、集成和支持。我們定期與每個(gè)OEM客戶協(xié)調(diào)，以決定根據(jù)行業(yè)中的變化需要進(jìn)行哪些修改。

5.為什么選擇小靈呼？

小靈呼產(chǎn)品的十個(gè)“高”
高穩(wěn)定性	工業(yè)級(jí)的板卡硬件設(shè)計(jì)，支持7*24小時(shí)不間斷全天候運(yùn)行
高性價(jià)比	高兼容性，無需專用設(shè)備，一臺(tái)電腦，幾個(gè)電話線，即可快速搭建完美呼叫中心
高可靠性	國(guó)內(nèi)數(shù)百家行業(yè)客戶的選擇，技術(shù)創(chuàng)新+商業(yè)實(shí)踐的結(jié)晶
高擴(kuò)展性	最多可升級(jí)至200個(gè)坐席規(guī)模的呼叫中心
高集成性	專業(yè)的呼叫中心開發(fā)平臺(tái)LQ套件，二次開發(fā)包SDK、中間件，易于和外圍CRM/ERP系統(tǒng)集成對(duì)接
高度定制化	高速度低成本，針對(duì)客戶行業(yè)特點(diǎn)，客戶可DIY自己動(dòng)手隨需定制。把客戶變成程序員
高度融合	高度融合第三方軟件，松耦合的架構(gòu)設(shè)計(jì)，可對(duì)接任意使用開發(fā)語言的第三方軟件
高質(zhì)量服務(wù)	高質(zhì)量的服務(wù)水平，專業(yè)的CTI品牌，信譽(yù)保證，自主研發(fā)核心技術(shù)
高度集中化	高度集中化的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理，一次安裝中間件服務(wù)器，方便維護(hù)與升級(jí)
高度網(wǎng)絡(luò)化	高度網(wǎng)絡(luò)化，無需安裝客戶端，通過IE瀏覽器隨時(shí)隨地管理您的呼叫中心。

6.小靈呼呼叫中心中間件及開發(fā)包提供哪些功能?

硬件設(shè)置	LBox	LOffice	LCall	通過小靈呼后臺(tái)管理界面設(shè)置硬件配置信息，自動(dòng)安裝硬件驅(qū)動(dòng)
來電彈出	√	√	√	通過對(duì)接實(shí)現(xiàn)來電彈出第三方軟件中的客戶資料，通訊協(xié)議支持http/WEB/Soap/WebService/DLL函數(shù)等多種對(duì)接模式
錄音功能	√	√	√	自動(dòng)同步數(shù)字錄音及播放，多種壓縮格式支持條件錄音：分時(shí)間段的錄音，指定不錄音的人員或者電話，通話錄音或者全程錄音或不錄音開發(fā)人員通過調(diào)用小靈呼播放錄音的接口即可實(shí)現(xiàn)錄音回放，不必關(guān)心管理錄音文件細(xì)節(jié)。
IVR			√	提供簡(jiǎn)單易懂軟件界面自由定制語音導(dǎo)航菜單，分時(shí)間段IVR，多級(jí)菜單設(shè)置
E-IVR			√	可編程的IVR，對(duì)接后臺(tái)數(shù)據(jù)庫比如做自動(dòng)查詢，開發(fā)人員通過簡(jiǎn)單的編程可靈活實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯的IVR。小靈呼提供范例
坐席管理			√	分機(jī)轉(zhuǎn)接、搶接、示忙、示閑、登入、退出、外呼及搶接的電話可繼續(xù)轉(zhuǎn)接（支持二次三次彈屏）
座席管理-增強(qiáng)型			√	自動(dòng)報(bào)座席工號(hào)、座席服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)、三方通話、通話保持、通話恢復(fù)、強(qiáng)拆、強(qiáng)插、監(jiān)聽
ACD自動(dòng)話務(wù)分配			√	話務(wù)員自動(dòng)話務(wù)量平均分配ACD、來電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接、來電去電過濾黑名單、分時(shí)間段/分技能組轉(zhuǎn)接不同坐席、無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)指定坐席，遇忙轉(zhuǎn)指定坐席、客戶來電遇忙排隊(duì)等待播放音樂、無人接聽或遇忙自動(dòng)留言
TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)			√	靜態(tài)TTS：IVR流程中直接播放文本動(dòng)態(tài)TTS：根據(jù)客戶按鍵不同將播放不同的TTS文本坐席通話中向來電客戶實(shí)時(shí)播放一段文本
智能轉(zhuǎn)接高級(jí)ACD			√	按外線轉(zhuǎn)接：打不同的電話號(hào)碼轉(zhuǎn)不同的坐席呼叫轉(zhuǎn)移：無人接聽時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)手機(jī)或外部號(hào)碼遇忙轉(zhuǎn)移：坐席忙自動(dòng)轉(zhuǎn)手機(jī)或外部號(hào)碼節(jié)假日或下班后自動(dòng)轉(zhuǎn)值班手機(jī) 地區(qū)轉(zhuǎn)接：按不同地區(qū)客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)接不同坐席 VIP轉(zhuǎn)接：特定的號(hào)碼轉(zhuǎn)接指定的坐席,其它拒接記憶轉(zhuǎn)接：轉(zhuǎn)接上次通話或通話次數(shù)最多的坐席自動(dòng)呼叫：鼠標(biāo)點(diǎn)擊自動(dòng)呼叫電話號(hào)碼
智能外轉(zhuǎn)			√	坐席通話過程中將來電轉(zhuǎn)接外部電話，如手機(jī)
智能外呼			√	批量自動(dòng)外呼，開發(fā)人員通過簡(jiǎn)單的調(diào)用即可啟動(dòng)小靈呼的外呼功能，小靈呼同時(shí)將外呼的結(jié)果返回給調(diào)用者。外呼路由：不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出外呼路由：外呼或呼入用不同的線路，也可合用
自動(dòng)呼叫	√		√	鼠標(biāo)點(diǎn)擊自動(dòng)呼叫號(hào)碼
通話記錄管理	√	√	√	自動(dòng)生成通話記錄，詳細(xì)記錄來電時(shí)間、號(hào)碼、時(shí)長(zhǎng)、呼入呼出類型等信息，并提供查詢通話記錄接口
監(jiān)控信息	√	√	√	實(shí)時(shí)監(jiān)控線路及坐席登錄狀態(tài)
傳真			√	無紙化收發(fā)傳真模塊
短信郵件	√	√	√

備注：以上功能或者通過小靈呼系統(tǒng)的后臺(tái)管理界面配置實(shí)現(xiàn)或者通過第三方軟件開發(fā)公司的開發(fā)人員調(diào)用小靈呼簡(jiǎn)單易懂的接口實(shí)現(xiàn)。這樣開發(fā)人員可以開發(fā)更加個(gè)性化的坐席操作界面

7.小靈呼向軟件開發(fā)公司提供哪些含開發(fā)包的OEM產(chǎn)品？

8路LCall呼叫中心	一套可搭建4外線+4坐席的呼叫中心
16路LCall呼叫中心	一套可搭建8外線+8坐席的呼叫中心，或者4外線+12坐席，或者6外線+10坐席，總線路為16即可。16路以上，可以使用多套繼續(xù)擴(kuò)容
8路LOffice小型呼叫中心	一套可以實(shí)現(xiàn)1-8路功能較為簡(jiǎn)單的小型呼叫中心，主要實(shí)現(xiàn)錄音、來電彈屏及通話記錄管理。8路以上，可以使用多套繼續(xù)擴(kuò)容

備注：以上路數(shù)配置可疊加！

如果您還有疑問，請(qǐng)咨詢小靈呼客戶熱線：400-716-8199