社會問題
電梯發(fā)生故障，人員被困電梯內(nèi)，有時維修不及時會給受困人員造成很大影響，甚至?xí)绊懙缴踩?/p>
96333電梯應(yīng)急救援及報(bào)修客服熱線
AI智能呼叫中心方案
整合人工智能技術(shù)和傳統(tǒng)的按鍵輸入數(shù)據(jù)匹配
責(zé)任問題
受困人員打報(bào)修或緊急求救電話，相關(guān)人員不及時處理或根本不進(jìn)行處理，事后不好追責(zé)。
效率問題
客服人員經(jīng)常要重復(fù)解答受困人員同樣的問題。
管理問題
電梯發(fā)生故障，維修人員應(yīng)該及時進(jìn)行跟進(jìn)處理，管理人員可以及時掌握故障處理的進(jìn)度。
我們該怎么辦？
我們需要一套電梯應(yīng)急救援系統(tǒng)來解決以上問題，它應(yīng)該具備以下功能要求：
高效與穩(wěn)定
保證電話不間斷暢通，隨時接聽受困人員電話。
高效處理
及時通知維修人員處理故障,根據(jù)電梯編號自動轉(zhuǎn)接對應(yīng)維保公司的對應(yīng)工程師接聽電話。
有據(jù)可查
受困人員與電梯應(yīng)急救援平臺中心的客服人員通話錄音可以回放并且可以長期保存。
人工智能
AI電話智能對答，自動下工單，減少救援中心客服人員的重復(fù)工作。
多維度錄入
小程序故障工單填報(bào)，反饋，電梯使用人員查看工單進(jìn)展
全天候服務(wù)
非工作日智能客服處理，自動轉(zhuǎn)接電梯維修中心的值班人員。
電梯應(yīng)急救援服務(wù)平臺拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
基于云平臺的技術(shù)
- 一個服務(wù)平臺即全市統(tǒng)一的應(yīng)急救援處置指揮中心
- 前端整合所有小區(qū)電梯
- 后端整合本市所有電梯維保單位維修人員
- 平臺端可控的管理調(diào)度功能
電梯應(yīng)急救援中心系統(tǒng)架構(gòu)
電梯故障報(bào)修工作流
工作流閉環(huán)
- 工單創(chuàng)建、分配、完成、跟進(jìn)等步驟
- 可定制工作流步驟
- 每個步驟可發(fā)短信、郵件、微信提醒
- 可定制派工單
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