·營銷型呼叫中心解決方案
不管什么行業(yè)，什么產(chǎn)品都需要營銷。企業(yè)需要采取一定的營銷措施，通過強大的計算機信息化系統(tǒng)進行市場宣傳、占有。面對營銷過程中出現(xiàn)的各種問題，及客戶自身的信息化建設需要，小靈呼專門推出營銷型呼叫中心解決方案。該方案可以很好的幫助企業(yè)的達到營銷目的提高經(jīng)濟效益的同時，提高整體服務質(zhì)量。
小靈呼營銷型呼叫中心解決方案基于小靈呼工作流模型LWork，形成一個完整的閉環(huán)工作流程，它同時又利用現(xiàn)代呼叫中心的強大功能再結合了CRM客戶關系管理理念使本方案更別具特色?？蛻敉ㄟ^電話、手機短信、傳真、網(wǎng)絡等多種方式靈活地訪問呼叫中心系統(tǒng)，坐席員可以利用系統(tǒng)的強大管理功能高效地完成產(chǎn)品訂購、下單、發(fā)貨、服務回訪等過程。
小靈呼營銷型呼叫中心系統(tǒng)流程：
小靈呼營銷型呼叫中心系統(tǒng)功能介紹：
1、IVR自動語音流程功能：客戶撥打小靈呼營銷型呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動進行語音答錄，播報相應的歡迎詞和語音指導提示。客戶根據(jù)自己的需求進行選擇（如產(chǎn)品A請按1，產(chǎn)品B請按2......)，根據(jù)客戶選擇產(chǎn)品的不同轉(zhuǎn)接不同的坐席或坐席組處理。備注：這種按不同產(chǎn)品轉(zhuǎn)不同坐席的方式有利于保證對某種產(chǎn)品最熟悉的銷售員去給客戶解答產(chǎn)品知識。
2、自動話務分配ACD功能：系統(tǒng)對客戶的來電實行自動的話務分配，即LCall系統(tǒng)會按照一定的方式計算出會話務量最少的坐席進行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在通話中，則系統(tǒng)自動播放音樂，生成在線等待隊列。對于無人應答時，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接IVR語音應答，或轉(zhuǎn)接語音信箱。備注：尤其對于類似電視購物類型的話務中心，某一時間點可能呼入量很大，坐席員必然無法同時處理呼入來電，這就有必要通過ACD功能實現(xiàn)來電排隊或自動留言功能，這種方式可盡可能提高服務的質(zhì)量。
3、坐席功能：坐席分機互轉(zhuǎn)，同時可隨時對通話進行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能提高話務員的工作效率。對于營銷型呼叫中心的坐席，更主要的是對可戶資料的錄入和訂單的生成。
坐席經(jīng)理具有對所有坐席的通話，進行監(jiān)聽、錄音、強制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權，負責監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，分析統(tǒng)計話務量、話務流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對坐席、坐席組進行分類等。
4、客戶資料管理：所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務器內(nèi)（通話信息、錄音、客戶信息等內(nèi)容）。客戶端電腦經(jīng)授權后訪問，支持大量用戶并發(fā)訪問。系統(tǒng)支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時支持對已錄入資料的查詢和統(tǒng)計。備注：集中式的客戶資料管理可以保證公司可以牢牢掌控營銷員的各自客戶信息，不會由于員工的流失帶走老客戶。
5、來電彈屏功能：小靈呼營銷型呼叫中心系統(tǒng)支持來電彈屏功能，即客戶來電時，會在電腦上彈出該客戶的相應資料，對于第一次來電的客戶支持號碼彈出。坐席員可以對客戶資料進行編輯。備注：本功能不但讓營銷員在接通電話的同時對客戶歷史情況有所了解做到胸有成竹，而且可以讓客戶有賓至如歸的感覺。
6、權限設置：小靈呼系統(tǒng)支持多種權限設置，對于營銷企業(yè)的資料進行有效保密管理。
黑名單設置：小靈呼系統(tǒng)對惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進行屏蔽；
多級權限設置：領導具有查詢決策支持功能。即上級擁有下級的全部權限，并且上級具有查看下級工作狀態(tài)的權限?？梢栽O置營銷員只能看到自己的客戶資料，組長可以看到下面所有組員的資料，但不可以看到其他組的資料。
7、錄音功能：系統(tǒng)對接入的電話支持“同步錄音”功能。錄音文件可隨時播放。管理人員也可根據(jù)具體情況設定錄音范圍和時間段，對某些電話、某些人員設定不錄音等。備注：通過錄音文件的播放，管理人員可以隨時抽查進而發(fā)現(xiàn)營銷員日常溝通中存在的問題，同時也可為日后可能的買賣糾紛提供佐證，如營銷員的過度承諾可能導致的客戶投訴。
8、營銷過程管理：小靈呼營銷型呼叫中心的功能都很具有針對性，對于營銷前期的市場開拓，小靈呼系統(tǒng)具有短信群發(fā)、E-mail群發(fā)、批量自動電話外呼等功能，有助于市場的開辟。
9、銷售過程管理：經(jīng)過市場前期的宣傳，客戶通過網(wǎng)上、短信、電話撥打小靈呼營銷型呼叫中心進行訂購。小靈呼系統(tǒng)的IVR語音進行自動答錄：播報歡迎詞和語音導航。然后系統(tǒng)根據(jù)客戶的選擇進行ACD自動語音分配。坐席員接到系統(tǒng)轉(zhuǎn)接的電話，根據(jù)客戶具體的需求進行解答、轉(zhuǎn)接等操作。對于訂購的客戶進行客戶資料的錄入和訂單的生成。對于客戶需求的產(chǎn)品，坐席員可以提前訪問倉庫的庫存信息。
對于生成的訂單，坐席員轉(zhuǎn)交給銷售人員進行訂單的審核。銷售人員對訂單的審核通過的，轉(zhuǎn)交財務部。財務部對客戶的到款情況進行查詢審核，對于財款到帳的客戶物流部門就可以派送貨物，同時短信通知客戶貨運單號信息。物流部門對倉庫的貨物情況進行管理，缺少的貨物及時的進貨。當派送完成信息反饋坐席員，坐席員對客戶進行售后回訪。從而完成整個營銷模式。提高營銷企業(yè)的服務水平。（詳細見系統(tǒng)結構圖所示。）
小靈呼經(jīng)過周詳?shù)氖袌稣{(diào)查和評估，推出的營銷型呼叫中心，已在多家營銷企業(yè)的多種營銷模式中使用，且普遍反應良好。這充分證實其對營銷企業(yè)的價值所在。小靈呼會繼續(xù)追隨市場需求，再接再厲，最大化的滿足企業(yè)的需求。
小靈呼營銷型呼叫中心解決方案功能眾多，根據(jù)客戶自身需求及預算的不同，從初級到高級，我們可選配小靈呼的不同產(chǎn)品實現(xiàn)：
| 推薦產(chǎn)品 | 功能 |
| LCall 營銷版 16路（8外線8坐席） |
主要實現(xiàn)來電IVR語音導航、ACD話務分配、排隊、留言、坐席分機、錄音、客戶管理、話務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、來電彈出客戶資料及歷史訂單、銷售訂單錄入、庫存管理、短信傳真功能 |
以上產(chǎn)品可自行選擇更多的企業(yè)版功能擴展。
服務業(yè)
公共事業(yè)機構
金融電信業(yè)
制造業(yè)