呼叫中心的系統(tǒng)功能

小靈呼根據(jù)自己的呼叫中心產(chǎn)品特色將呼叫中心系統(tǒng)功能劃分為IVR，E-IVR，ACD，智能轉(zhuǎn)接(高級ACD)，座席功能-基本型，座型功能-增強型，智能外呼，智能外轉(zhuǎn)，錄音，TTS語音合成，來電彈屏，知識庫等。

IVR

交互式語音應答IVR（Interactive Voice Response），它又叫語音導航、歡迎詞，它用預先錄制或合成的語音進行自動電話應答的系統(tǒng)，提供一種為客戶進行電話接通（呼入呼出）時候的菜單導航的功能

E-IVR

Easy-IVR即增強型的IVR，可進行復雜編程的IVR，又叫自助語音查詢系統(tǒng)或電話語音查詢系統(tǒng)，可以和后臺數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)包括第三方接口進行交互訪問，比如卡號輸入、密碼驗證、查余額、查積分。

ACD

ACD(Automatic Call Distribution)即自動呼叫分配，是把接入的呼叫按特定的轉(zhuǎn)接規(guī)則和分配策略轉(zhuǎn)接給正確的座席。ACD體現(xiàn)了呼叫中心的智能化，是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)的重要標志。

智能轉(zhuǎn)接

智能轉(zhuǎn)接是小靈呼在一般ACD基礎上研發(fā)的具有更多智能化特色的呼叫中心功能。

座席功能-基本型

座席所具備的基本功能，比如外呼、接聽、轉(zhuǎn)接、搶接、示忙、示閑、班長。

座席功能-增強型

更加專業(yè)的呼叫中心特色功能如:自動報工號、三方通話、通話保持、強插、強拆、監(jiān)聽等。

智能外呼

智能外呼是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷、客服中心不可或缺的一個功能模塊。小靈呼外呼特色有外呼路由，外呼任務管理，啟動/暫停/終止，定時/重試/流量預測,外呼對接接口等

智能外轉(zhuǎn)

座席將來電轉(zhuǎn)接至系統(tǒng)外號碼手機，比如坐席將來電轉(zhuǎn)接到一個外場的師傅手機里實現(xiàn)在線解答，并實現(xiàn)會議及錄音。

錄音

小靈呼錄音功能采用數(shù)碼錄音技術，加上強大的去噪處理功能，保證了小靈呼錄音功能有較高的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，支持pcm，a率，mp3等格式，最大支持8倍壓縮。

TTS

Text To Speech文本轉(zhuǎn)語音合成技術，將文本文字直接轉(zhuǎn)換成相應音頻文件或音頻流的技術。小靈呼將TTS技術很好地與呼叫中心系統(tǒng)相結合實現(xiàn)語音交互對答、產(chǎn)品介紹等語音播報內(nèi)容。

來電彈屏

來電彈屏是指客戶撥打小靈呼系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動彈出來電客戶的相關信息。小靈呼來電彈屏有跨平臺易部署的特點，采用獨創(chuàng)的專利技術，專利號 ZL 201811508883.1

隱藏號碼

將系統(tǒng)中的電話號碼的部分位數(shù)進行隱藏后再顯示給業(yè)務員，這樣業(yè)務員并不知道客戶的最終號碼。但是可以在軟件里操作撥打客戶電話號碼，保護客戶隱私，防止業(yè)務員帶走客戶號碼。

歡迎訪問小靈呼。我們是專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和解決方案提供商，具備業(yè)界領先的CTI呼叫中心平臺核心技術，致力于用IT產(chǎn)品協(xié)助您提高工作效率并降低成本。我們核心產(chǎn)品包括:全功能智能呼叫中心系統(tǒng)LCall、EIVR智能語音查詢系統(tǒng)、電話機器人、LCall語音通知系統(tǒng)、呼叫中心中間件軟件LQ等

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