| 軟件版本和功能比較 |
普及版 |
標(biāo)準(zhǔn)版 |
企業(yè)版 |
專業(yè)版 |
安裝
詳細(xì)>> |
操作系統(tǒng)window,數(shù)據(jù)庫：MS sql server |
Windows |
Windows |
Windows |
Windows |
| 硬件即插即用 |
PCI語音卡 |
PCI語音卡 |
PCI語音卡 |
PCI語音卡 |
| 容量-座席數(shù)不含電話外線數(shù) 300 |
最大300 |
最大300 |
最大300 |
最大300 |
語音導(dǎo)航IVR
詳細(xì)>> |
語音導(dǎo)航菜單自由定制 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 分時(shí)間或節(jié)假日的語音菜單 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 多級(jí)菜單、分層次、多分支、自由跳轉(zhuǎn) |
有 |
有 |
有 |
有 |
E-IVR
詳細(xì)>> |
座席通話后重新轉(zhuǎn)入自動(dòng)IVR |
|
|
有 |
|
| 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫自動(dòng)查詢的IVR |
|
|
有 |
|
| 可編程的IVR，如改密、注冊(cè)、按日期查消費(fèi)明細(xì) |
|
|
有 |
|
座席管理-基本型
詳細(xì)>> |
坐席呼入、呼出、示忙、示閑、簽入、簽出 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 呼入的電話坐席內(nèi)部轉(zhuǎn)接、搶接 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 呼出的電話及搶接的電話繼續(xù)轉(zhuǎn)接 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 外呼及搶接的電話繼續(xù)轉(zhuǎn)接（標(biāo)準(zhǔn)版以上二次三次等彈屏) |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 座席權(quán)限設(shè)置，多級(jí)權(quán)限管理 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 定制多種職位比如班長、經(jīng)理 |
有 |
有 |
有 |
有 |
座席管理-增強(qiáng)型
詳細(xì)>> |
接通前自動(dòng)報(bào)座席工號(hào) |
|
|
有 |
對(duì)接實(shí)現(xiàn) |
| 座席服務(wù)滿意度評(píng)價(jià) |
|
|
有 |
有 |
| 三方通話、通話保持、通話恢復(fù)、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑 |
|
|
有 |
有 |
| 強(qiáng)拆、強(qiáng)插、監(jiān)聽、攔截、在線求助、緊急呼叫 |
|
|
有 |
有 |
| 坐席登錄、退出、示忙、示閑明細(xì)查詢及統(tǒng)計(jì)，示忙率分析 |
|
|
有 |
對(duì)接實(shí)現(xiàn) |
| 坐席質(zhì)檢,各打分項(xiàng)目評(píng)分并評(píng)語 |
|
|
有 |
|
ACD自動(dòng)話務(wù)分配
詳細(xì)>> |
話務(wù)員自動(dòng)話務(wù)量平均分配ACD |
有 |
有 |
有 |
對(duì)接實(shí)現(xiàn) |
| 來電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接 |
有 |
有 |
有 |
對(duì)接實(shí)現(xiàn) |
| 來電去電過濾黑名單 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 節(jié)假日或下班后自動(dòng)轉(zhuǎn)值班手機(jī) |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 節(jié)假日或下班后自動(dòng)轉(zhuǎn)輪循分配手機(jī)組 |
|
有 |
有 |
對(duì)接實(shí)現(xiàn) |
| 無人接聽時(shí)轉(zhuǎn)指定座席，遇忙轉(zhuǎn)指定座席 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 客戶來電遇忙排隊(duì)等待播放音樂 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 排隊(duì)時(shí)實(shí)時(shí)播放排隊(duì)人數(shù) |
|
有 |
有 |
有 |
| 無人接聽或遇忙自動(dòng)留言 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 分時(shí)間段轉(zhuǎn)接不同座席 |
有 |
有 |
有 |
對(duì)接實(shí)現(xiàn) |
| 分坐席技能組轉(zhuǎn)接不同座席。 |
有 |
有 |
有 |
對(duì)接實(shí)現(xiàn) |
| 同一個(gè)坐席可以屬于多技能組。 |
|
有 |
有 |
對(duì)接實(shí)現(xiàn) |
智能轉(zhuǎn)接-高級(jí)ACD
詳細(xì)>> |
不同的外線的不同的IVR，ACD策略 |
|
|
有 |
對(duì)接實(shí)現(xiàn) |
| 按外線轉(zhuǎn)接：打不同的電話號(hào)碼轉(zhuǎn)不同的座席 |
|
|
有 |
對(duì)接實(shí)現(xiàn) |
| 地區(qū)轉(zhuǎn)接：按不同地區(qū)客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)接不同座席 |
|
|
有 |
對(duì)接實(shí)現(xiàn) |
| 按工號(hào)轉(zhuǎn)接：按客戶所屬的工號(hào)自動(dòng)轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)的座席 |
|
|
有 |
|
| 記憶轉(zhuǎn)接：轉(zhuǎn)接上次通話或通話次數(shù)最多的座席 |
|
|
有 |
對(duì)接實(shí)現(xiàn) |
TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)
詳細(xì)>> |
靜態(tài)TTS：IVR流程中直接播放文本 |
|
|
有 |
有 |
| 動(dòng)態(tài)TTS：根據(jù)客戶按鍵不同將播放不同的TTS文本 |
|
|
有 |
有 |
| 座席通話中，向來電客戶實(shí)時(shí)播放一段文本 |
|
|
有 |
有 |
錄音功能
詳細(xì)>> |
自動(dòng)同步數(shù)字錄音、錄音盤滿告警 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 分時(shí)間段錄音，指定不錄音的人員或者電話 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 錄音滿告警或自動(dòng)清理舊的 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 通話錄音/全程錄音/不錄音 |
有 |
有 |
有 |
有 |
智能外轉(zhuǎn)
詳細(xì)>> |
客戶呼入后,座席將來電轉(zhuǎn)接外部手機(jī)實(shí)現(xiàn)客戶和外部手機(jī)通話 |
|
|
有 |
有 |
| 客戶呼入后,座席將來電轉(zhuǎn)接外部手機(jī)實(shí)現(xiàn)客戶、手機(jī)、坐席會(huì)議 |
|
|
有 |
有 |
| 坐席呼出后,將去電轉(zhuǎn)接外部手機(jī)將客戶和外部手機(jī)通話 |
|
|
有 |
有 |
| 坐席呼出后,將去電轉(zhuǎn)接外部手機(jī)實(shí)現(xiàn)客戶、手機(jī)、坐席會(huì)議 |
|
|
有 |
有 |
| 二次撥號(hào),客戶呼入后由其再次輸入外部號(hào)碼后二次呼叫 |
|
|
有 |
有 |
| 基本外呼 |
手工通過話務(wù)盒或電話機(jī)外呼 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 電腦小鍵盤輸入號(hào)碼后外呼 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 鼠標(biāo)點(diǎn)擊現(xiàn)有的電話號(hào)碼后外呼 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 外呼時(shí)順序或輪循使用外線 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 支持模擬或數(shù)字電話外線,網(wǎng)絡(luò)電話外線,集團(tuán)電話虛擬網(wǎng)外線 |
有 |
有 |
有 |
有 |
智能外呼
詳細(xì)>> |
批量自動(dòng)外呼，并自動(dòng)播放文本TTS，如催繳費(fèi) |
|
|
有 |
對(duì)接實(shí)現(xiàn) |
| 批量自動(dòng)外呼，接通后轉(zhuǎn)自動(dòng)IVR或轉(zhuǎn)座席，如自動(dòng)營銷 |
|
|
有 |
對(duì)接實(shí)現(xiàn) |
| 外呼路由：不同的座席采用不同的外線呼出 |
|
|
有 |
有 |
| 外呼路由：外呼指定用不同的線路，也可合用 |
|
|
有 |
有 |
| 號(hào)碼綁定 |
呼入的不同的外線轉(zhuǎn)各自對(duì)應(yīng)的坐席 |
|
|
有 |
有 |
| 不同的坐席外呼使用各自對(duì)應(yīng)的外線 |
|
|
有 |
有 |
| 通話記錄管理 |
模糊查詢呼入/呼出/排隊(duì)/未接 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 通話摘要實(shí)時(shí)錄入 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 通話記錄分類匯總 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 來電號(hào)碼分地區(qū)歸類統(tǒng)計(jì) |
|
|
有 |
有 |
| OA辦公 |
日程提醒及分配，單次或周期性提醒設(shè)置 |
有 |
有 |
有 |
|
| 未接來電、來電排隊(duì)失敗、錄音盤滿自動(dòng)提醒 |
有 |
有 |
有 |
|
| 電子便簽，公告板，坐席間消息發(fā)送接收系統(tǒng) |
有 |
有 |
有 |
|
| 任務(wù)被分配提醒 |
有 |
有 |
有 |
|
| 客戶管理、來電彈屏 |
客戶信息分配、共享、導(dǎo)入導(dǎo)出 |
|
有 |
有 |
|
| 客戶信息及聯(lián)系人管理，并自動(dòng)關(guān)聯(lián)通話記錄 |
|
有 |
有 |
|
| 客戶占用、共享、分配，客戶資料權(quán)限設(shè)置、分級(jí)查看 |
|
有 |
有 |
|
| 來電彈出客戶資料及以往通話記錄和摘要，手工彈屏，自動(dòng)彈屏 |
|
有 |
有 |
對(duì)接實(shí)現(xiàn) |
| 轉(zhuǎn)接/搶接也彈屏,次數(shù)不限 |
|
有 |
有 |
對(duì)接實(shí)現(xiàn) |
| 客戶公共池，一定時(shí)間內(nèi)未成交客戶被自動(dòng)回收 |
|
有 |
有 |
|
| 待回訪客戶條件自定義及提醒 |
|
有 |
有 |
|
| 數(shù)據(jù)分析 |
多角度匯總分析/趨勢(shì)分析/對(duì)比分析 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 話務(wù)數(shù)據(jù)的各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 呼叫性能分析 |
接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析 |
|
|
有 |
有 |
| 平均排隊(duì)時(shí)間/振鈴時(shí)間/通話 |
|
|
有 |
有 |
| 排隊(duì)N秒的接通率/放棄率 |
|
|
有 |
有 |
| 每個(gè)IVR菜單層的按鍵規(guī)律統(tǒng)計(jì) |
|
|
有 |
有 |
| 安全控制 |
功能操作權(quán)限控制，不同的工號(hào)有不同的崗位操作角色 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制，不同的工號(hào)看到的數(shù)據(jù)范圍不一樣 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 一條記錄的不同字段可細(xì)分到不同的角色查看權(quán)限 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 一條記錄的不同字段可細(xì)分到不同的角色修改權(quán)限 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 操作員操作日志記錄(登錄/退出/修改/刪除/增加等) |
|
有 |
有 |
有 |
| 實(shí)時(shí)監(jiān)控 |
實(shí)時(shí)監(jiān)控線路及座席登錄狀態(tài) |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 操作員操作日志記錄 |
|
有 |
有 |
有 |
| 來電等待隊(duì)列監(jiān)控 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 動(dòng)態(tài)參數(shù) |
運(yùn)行參數(shù)修改無須重啟 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 業(yè)務(wù)代碼、界面字段名稱自定義 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 話機(jī)命令:通過話機(jī)直接進(jìn)行相關(guān)坐席操作 |
|
有 |
有 |
有 |
| 最大呼入、外轉(zhuǎn)、呼出的通話時(shí)間限定，IVR定義 |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 我的知識(shí) |
坐席個(gè)人工作方法、疑難問題經(jīng)驗(yàn)錄入保存及分享。典范經(jīng)驗(yàn)可轉(zhuǎn)入知識(shí)庫模塊（需要知識(shí)庫模塊）。 |
|
有 |
有 |
|
| 知識(shí)的分類、模糊查找 |
|
有 |
有 |
|
| 銷售管理 |
商品分類及商品目錄管理 |
|
|
有 |
|
| 銷售訂單錄入、付款結(jié)算明細(xì)管理 |
|
|
有 |
|
| 應(yīng)收款、實(shí)收款、銷售額統(tǒng)計(jì)及銷售排行分析等 |
|
|
有 |
|
| 來電彈出歷史訂單銷售記錄 |
|
|
有 |
|
| 庫存管理 |
庫存手工調(diào)整、銷售自動(dòng)出庫、退貨自動(dòng)入庫 |
|
|
有 |
|
| 庫存管理及分析 |
|
|
有 |
|
| 采購管理 |
采購計(jì)劃錄入、審核、入庫 （建議和 訂單庫存模塊一起采購） |
|
|
|
|
| 會(huì)員管理 |
積分管理，可根據(jù)訂單情況自動(dòng)生成積分（需要 和 訂單模塊一起采購）
會(huì)員充值、積分扣除 |
|
|
|
|
| 服務(wù)派工 |
維修安裝服務(wù)派工單工作流管理 |
|
|
有 |
|
| 短信派工/郵件派工/電子派工/打印派工 |
|
|
有 |
|
| 收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目管理及金額統(tǒng)計(jì)，服務(wù)人員管理 |
|
|
有 |
|
| 自動(dòng)彈出派工記錄 |
|
|
有 |
|
工單管理
和派工的區(qū)別>> |
客戶咨詢、投訴任務(wù)工作流管理。典范問題解答可轉(zhuǎn)入知識(shí)庫 |
|
|
有 |
|
| 短信工單/郵件工單/電子工單 |
|
|
有 |
|
| 自動(dòng)彈出以往客戶咨詢及投訴記錄 |
|
|
有 |
|
| 短信 |
短信群發(fā)/單發(fā)，預(yù)約時(shí)間發(fā)送(需采購短信硬件及模塊） |
有 |
有 |
有 |
有 |
| 郵件 |
郵件群發(fā)/單發(fā)，預(yù)約時(shí)間發(fā)送（自備smtp服務(wù)器) |
|
有 |
有 |
有 |
| 遠(yuǎn)程 |
遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程監(jiān)控、通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程管理本系統(tǒng) |
|
有 |
有 |
有 |
VOIP遠(yuǎn)程坐席
詳細(xì)>> |
（*）無需公網(wǎng)固定IP實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心 |
|
|
|
|
| （*）總部坐席將來電轉(zhuǎn)Voip遠(yuǎn)程坐席并來電彈屏 |
|
|
|
|
| |
（*）系統(tǒng)自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)Voip遠(yuǎn)程坐席并來電彈屏 |
|
|
|
|
IP PBX,IP坐席
詳細(xì)>> |
（*）需固定公網(wǎng)IP實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心 |
|
|
|
|
| （*）純IP坐席 |
|
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|
|
知識(shí)庫管理系統(tǒng)
詳細(xì)>> |
知識(shí)庫的提交，審核，退回的流程化管理 |
|
|
|
|
| 最熱知識(shí)庫排行，按點(diǎn)擊數(shù)排名 |
|
|
|
|
| 便捷的知識(shí)庫檢索功能 |
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|
|
電話問卷調(diào)查系統(tǒng)
詳細(xì)>> |
問卷設(shè)計(jì)：是否題、選擇題、枚舉題、單選、多選、填空題 |
|
|
|
|
| 問卷執(zhí)行：點(diǎn)擊客戶，選擇問卷，進(jìn)行實(shí)時(shí)錄入采集調(diào)查信息 |
|
|
|
|
| 問卷統(tǒng)計(jì)：總樣本數(shù)量、各個(gè)題目中各個(gè)選項(xiàng)回復(fù)的頻數(shù)與頻率 |
|
|
|
|
隱藏號(hào)碼
詳細(xì)>> |
將系統(tǒng)中的電話號(hào)碼的部分位數(shù)進(jìn)行隱藏后再顯示 |
|
|
|
|
| 短信 |
（*）硬件收發(fā)短信 |
|
|
|
|
| 傳真 |
（*）硬件收發(fā)傳真 |
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|
|
|
| 電話會(huì)議 |
（*）外呼呼入或坐席加入?yún)⒓訒?huì)議 |
|
|
|
|
| 二次開發(fā) |
基于LQ二次開發(fā)SDK |
|
|
有 |
有 |
| 與其它ERP/CRM系統(tǒng)集成 |
|
|
有 |
有 |
| 其它 |
（*）異地遠(yuǎn)程座席 |
|
|
|
|
| （*）斷電線路直通 |
|
|
|
|
| 回呼 |
（*）和網(wǎng)站對(duì)接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站回呼，電話回呼 |
|
|
|
|
| 不占線 |
只需申請(qǐng)普通電話線實(shí)現(xiàn)多個(gè)人呼入不占線 |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
| 坐席動(dòng)態(tài)登錄 |
（*）坐席隨意選座位登錄，適合于兩/三班倒 |
|
|
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| 雙機(jī)熱備方案 |
（*）遇故障快速切換，只采購1套軟件的成本 |
|
|
|
|
| |
產(chǎn)品版本和功能比較 |
普及版 |
標(biāo)準(zhǔn)版 |
企業(yè)版 |
專業(yè)版 |
