| 小靈呼的LCall呼叫中心系統(tǒng)功能(callcenter系統(tǒng)功能)如下： |
| （1）IVR： |
| IVR（Interactive Voice Response）即交互式語音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統(tǒng)。通俗點說，它叫語音導航、歡迎詞，它用預先錄制或合成的語音進行自動電話應答的系統(tǒng)，提供一種為客戶進行電話呼入時候的菜單導航的功能。 |
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| （2）E-IVR： |
| Easy-IVR即增強型的IVR，可進行復雜編程的IVR，小靈呼稱為智能語音查詢系統(tǒng)，可以和后臺數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進行交互訪問，比如密碼認證、自動查詢。更多E-IVR>> |
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| （3）ACD： |
| ACD(Automatic Call Distribution)即自動呼叫分配設備。是把接入的呼叫按特定的轉接規(guī)則和分配策略轉接到正確的座席員前。其性能的優(yōu)劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客的滿意度，是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)、自動應答系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)或其它類似號稱呼叫中心但是其實不是真正呼叫中心的重要標志。更多ACD介紹>> |
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| （4）智能轉接(高級ACD)： |
| 智能轉接是小靈呼在一般ACD基礎上研發(fā)的具有更多智能化特點的呼叫中心功能。更多智能轉接介紹>> |
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| （5）座席功能-基本型： |
| 座席所具備的基本功能，比如外呼、接聽、轉接、搶接、示忙、示閑、班長。更多坐席介紹>> |
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| （6）座席功能-增強型： |
| 自動報工號、三方通話、通話保持、強插、強拆、監(jiān)聽。更多三方通話介紹>> |
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| （7）智能外呼： |
| 智能外呼是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷、客服中心不可或缺的一個功能模塊。小靈呼外呼主要可分為：批量外呼（B-Call）、智能外轉（I-Call）、約定外呼、自動外呼（A-Call）、手工外呼等。更多智能外呼介紹>> |
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| （8）智能外轉： |
| 座席將來電轉接至系統(tǒng)外號碼，如手機。更多智能外轉介紹>> |
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| （9）錄音： |
| 錄音是指監(jiān)測電話線路上的語音通訊信號。小靈呼錄音功能采用數(shù)碼錄音技術，加上強大的去噪處理功能，保證了小靈呼錄音功能有較高的穩(wěn)定性、可靠性、安全性。更多錄音介紹>> |
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| （10）TTS： |
| TTS（Text To Speech）即文本轉語音技術，是將文本文字直接轉換成相應音頻文件的技術。小靈呼將TTS技術很好地與呼叫中心系統(tǒng)相結合，對于企業(yè)的信息查詢、產品介紹等語音播報內容，可以完全采用TTS技術進行自動轉換，即可轉換成相應的語音進行播報。更多TTS介紹>> |
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| （11）來電彈屏： |
| 來電彈屏是指客戶撥打小靈呼系統(tǒng)，系統(tǒng)會自動彈出來電客戶的相關信息。小靈呼來電彈屏功能強大，可以很大程度上滿足企業(yè)的需求。更多來電彈屏介紹>> |
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| （12）其他： |
| 小靈呼系統(tǒng)還具有SMS、Mail群發(fā)，與CRM、ERP集成，SDK，實時監(jiān)控，權限設置等等功能。介紹>> |
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| （13）呼叫中心知識庫管理系統(tǒng)： |
| 知識庫管理系統(tǒng)是基于操作人員和客服人員具有不同的權限的可以使用知識庫不同的管理功能。更多呼叫中心知識庫介紹>> |
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